Analyste de support aux intégrations

Description du Poste

DESCRIPTION DU POSTE

En tant qu’Analyste de support aux intégrations, vous rejoindrez l’équipe de Support aux intégrations de  DiCentral et aurez pour responsabilités de fournir à nos clients une aide technique professionnelle de 1er et 2ème niveaux, en ligne et au téléphone en leur offrant une expérience unique et positive. L’aide portera sur les solutions intégrées, web et les échanges EDI (Échange de Données Informatisées) avec les partenaires d’affaires de nos clients.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Basé à Montréal, grâce à votre grand sens de l’organisation et votre bonne gestion des priorités, vous accompagnerez les clients dans l’utilisation des solutions DiCentral mais aussi, dans certains cas, dans l’utilisation de leurs ERP et leurs environnements informatiques. Votre journée-type peut se composer comme suit :

  • Gérer les environnements applicatifs de production à l’interne comme à l’externe ;
  • Identifier rapidement et efficacement les problèmes et être capable de coordonner la résolution des problèmes techniques complexes avec les départements appropriés;
  • Fournir du support (Niveau 1 et 2) sur tous nos logiciels;
  • Enregistrer tous les problèmes reportés des clients dans le système de billetterie; Répondre aux questions générales des clients sur les logiciels et le suivi de leurs documents EDI;
  • Coordonner les appels des clients, investiguer et analyser la situation afin de bien déterminer la cause des incidents, porter un diagnostic sur les problèmes puis informer les clients des solutions;
  • Concevoir, documenter et mettre en application des procédures d’utilisation standardisées ainsi que des directives de service à la clientèle relatives à la téléassistance aux logiciels;
  • Informer la direction et les utilisateurs des progrès des travaux;
  • Bâtir de bonnes relations de travail à l'interne comme à l'externe;
  • Assurer l’accessibilité au service et l’intégrité des données ;
  • Faire la mise à jour de nos solutions;
  • Former, par téléphone, les utilisateurs (clients) sur nos logiciels et/ou sur leurs logiciels (ERP) et leurs environnements informatiques.


CONDITIONS D’EMPLOI

  • 37,5 heures/semaine
  • Additionellement: Travail sur appel rémunéré et à distance: soir, nuit, et fin de semaine  sur rotation
  •  Avantages sociaux



English version


JOB DESCRIPTION

As an Integration support analyst, you will be part of the Support team at DiCentral Canada. You will be responsible for providing DiCentral’s customers with professional first and second level technical service assistance on their web based, integrated and EDI solutions, by phone or online, while offering them the utmost pampering experience.

 

ROLES AND RESPONSIBILITIES

Based in our Montreal office, you will act as a consultant to help support our clients’ needs with their ERP and Window’s environment. You will follow upon client requests and track EDI documents with the client’s business partners. Your typical day might include:

  • Manage internal and external production application environments ;
  • Coordinate clients’ calls, investigate & analyse incidents in order to provide a quality diagnosis of their cause, and inform clients of the possible solutions ;
  • Efficiently identify problems and coordinate the resolution of complex technical issues with the appropriate departments ;
  • Create, document and implement user friendly procedures and methodologies ;
  • Provide first and second level technical support on all products ;
  • Properly document all customer issues in DiCentral’s ticketing system ;
  • Inform management and clients on the progress of inquiries ;
  • Respond to customers’ general questions on the product ;
  • Build respectful and strong relationships both internally and externally ;
  • Upgrade DiCentral’s software on client environments when necessary.
  • Ensure timely resolution of customer issues ;
  • Provide Microsoft Windows and ERP technical training to customers (by phone);

 

WORK CONDITIONS

  • 37.5 hours per week;
  • Additionally; Remote, on call and paid: evening, night, and weekend on rotation; 
  • Benefits plan.




Exigences

PROFIL RECHERCHÉ
Cette opportunité pourrait vous convenir si vous :

  • Êtes habile à gérer l’ambiguïté ; Avez le profil investigateur;
  • Êtes proactif et motivé ;
  • Êtes quelqu’un d’autonome avec un fort esprit d’équipe ;
  • Avez un grand sens des responsabilités et un excellent esprit de décision ;
  • Adorez gérer plusieurs choses à la fois : vous avez un très bon sens de l’organisation et savez gérer votre temps et vos priorités ;
  • Êtes persévérant, avec un excellent sens du service et de la satisfaction clients ;
  • Aimez trouver des solutions aux problèmes rencontrés ; Apprenez vite et êtes curieux de découvrir de nouveaux concepts, outils et technologies ;
  • Travaillez efficacement même sous pression ;
  • Êtes un excellent communiquant et pédagogue, doué pour expliquer et vulgariser des informations
  • complexes (tant à l’écrit qu’à l’oral).

Ce qu’il vous faut:

  • Diplôme d’études professionnelles, collégiales ou universitaires en informatique complété et/ou jumelé à une expérience pertinente ;
  • Bilinguisme (anglais / français) ;
  • Connaissance des outils bureautiques sous l’environnement Windows ;
  • Connaissance des commandes MS-DOS ;
  • Expérience en service à la clientèle ;
  • Expérience et/ou connaissance des échanges de données informatisées (EDI) et/ou de la chaîne d’approvisionnement préférable.

Atout certain si vous avez déjà de l’expérience avec :

  • le logiciel Sterling Gentran d’IBM
  • un ERP (SAP, Microsoft NAV)
  • un système comptable (Accpac, Acomba, Business Vision, Simple Comptable)


Nous vous remercions de votre intérêt envers la compagnie. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte. DiCentral souscrit aux principes d’équité en emploi.



English version


WHO WE ARE LOOKING FOR:

This job could be a good fit for you, if you:

 

  • Ability to deal with ambiguity;
  • Have investigator profile;
  • Are proactive and self-motivated;
  • Are autonomous whilst being a great team player;
  • Are a real decision maker (able to say “no”) and have a great sense of responsibility;
  • Enjoy multitasking and have strong organizational, planning, and prioritization skills;
  • Are tenacious and client-focused, always striving to meet your client’s needs and expectations to the utmost of your ability;
  • Are a problem-solver;
  • Are curious and open to new concepts, tools and technologies;
  • Work effectively under pressure;
  • Have strong communication skills in English and French (both written and spoken), you know well how to popularize complex material for a general audience.


What it takes you:


  • Vocational diploma, College degree or bachelor's degree in Computer Science (or equivalent) and/or combined with a relevant experience;
  • Eligible to work in Canada;
  • Bilingual (English and French) ;
  • Excellent knowledge of Microsoft Windows (services & schedules tasks);
  • Excelent knowledge of MS-DOS commands;
  • Customer service experience ;
  • Good knowledge of Electronic Data Interchange (EDI) and/or supply chain processes is definitely an asset!
  • Preferably : Knowledge of
    • IBM Sterling Gentran
    • ERP system (SAP, Microsoft NAV)
    • an accounting software

We appreciate your interest in our company. Please note that only shortlisted candidates will be contacted. DiCentral is an equal opportunity employer and encourages women, Aboriginal people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply